ビジネスフォンは、あまり壊れることがないのですが、機械なので接触不良や経年劣化による消耗、断線の為に通話不可になるケースもあります。
お客様での問題点の切り分けとしては、電話機が1台だけ調子悪い場合は、問題の無い場所の電話機と交換（交換方法も電話機裏のモジュラーケーブル（ジャック）を入れ替えるだけです）してみて、問題なく使えるようなら、単純に電話機の故障と考えられます。
その場合は、修理か交換になりますが、修理はメーカー依頼となり、メーカー指定の工場に送ると見積もりがでてくるので、それで判断するという流れです。ただし、見積もり依頼で料金が発生する場合があるようで、トータルの金額はかなりのものになるようです。また、送って修理している間は、もちろん電話機が無いので、ギリギリで台数をご利用されているお客様には現実的な話ではないかもしれません。
そこで、大抵のお客様には交換をお勧めしているのですが、最新の機種以外は中古品でもいいかと思います。最新の機種の場合は、中古品があまり出回ってないので、新品と同じような金額になるケースが多いです。
電話機の交換は、モジュラーケーブルを繋げば今まで通りにご利用いただけます。コードレス電話機の場合は、アンテナも交換しなければならないので、ご注意ください。
※アンテナ位置が不明、高い場所にあり届かない等の際は、工事人の派遣が必要ですね。
電話機を交換してみても同じ症状の場合は、主装置（本体）もしくは基盤（ユニット）や、モジュラージャックや配線の問題と思われます。この場合、一つ一つ潰していくので、最初の段階で原因箇所の特定は難しいです。
配線やモジュラージャックの交換であれば、すぐにでも対応可能ですが、機器交換が必要になった場合、ある程度、交換用の機器在庫がありますが、全てがあるわけでは無いので、お時間頂く場合もあります。
先に申し上げましたが、ビジネスフォンはあまり壊れることが無いのですが、当然、古くなればなるほど故障率は上がります。また、中古での機器交換の部材の流通量も減っていくので、手に入れるのが困難になる場合も多々あります。
やはり5～6年程度（法定耐用年数）で交換される方が宜しいかと思います。
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