ビジネスシーンではビジネスフォンが主流となっていますが、ネット環境を利用した電話サービス「IP電話」も広く普及しています。
インターネットを介したIP電話は従来の固定ビジネスフォンとは異なり、パソコンやスマートフォンでも利用できる利便性から、導入を検討する企業が増えています。
本記事では、IP電話を導入するメリットとデメリット、セキュリティ対策についても解説していきます。
IP電話とは
IP電話（Internet Protocol telephony）は、インターネット回線を使った通話ができる技術を搭載した電話システムのことです。
音声をデジタル信号に変換し、インターネット経由で送信することで音声通信を可能にします。
IP電話のサービスは「ひかり電話」などの「03」や「06」からはじまる、全10桁の電話番号を用いる0AB-J型、スマートフォン等でも利用ができる、「050」から始まる11ケタの電話番号が割り当てられる050番型、LINE・スカイプ・Facebookメッセンジャーなどの、通話機能があるアプリを用いる電話番号不要型の3タイプに分けられます。
IP電話を導入するメリット
1.低コストで導入できる
IP電話を導入するメリットの1つは、導入費用が安く済むことでしょう。
固定電話と比較すると、基本料金、通話料金いずれも安く抑えられます。
固定電話と大きく違う点は、インターネット回線を経由して通話するため、設置のための工事費用が不要なことです。
また、同じプロバイダー間で提携があれば、多くの場合通話料金がかかりません。
月額基本料も固定電話では2,000～3,000円程度ですが、IP電話では無料の場合もあり、ビジネスフォンにかかる毎月のコストを削減することも可能です。
2.リモートやテレワークなど拠点の移動に柔軟に対応できる
PCやスマートフォンを端末として利用できるIP電話は、固定電話と違って持ち運びできることも大きなメリットになります。
インターネット環境があれば、場所を選ばず使用できるため、リモートワークやテレワーク、外出時などフレキシブルな対応が可能です。
クラウド型のIP電話を使用する場合、インターネット上のPBX（電話交換機）にアクセスして複数の拠点を統括してビジネスフォンを構築することもできます。
固定ビジネスフォンの場合は、PBXや電話機同士を物理的にケーブルで繋げる必要があり、拠点を増減には配線工事など大規模な対応が必要でしたが、IP電話を導入ではそのコストや時間が大幅に削減できるため、導入しやすいのが魅力です。
3.システムとの連携で業務効率が可能
インターネット回線を利用するIP電話は、メールやチャットアプリをはじめ、様々なシステムと連携ができます。
たとえば社内の電話帳や受電履歴などをシステムと連携させれば、電話が来たらすぐに相手の情報がわかるようになり、ビジネスフォンとしても様々な活用が可能です。
またCRM（顧客管理システム）と組み合わせて顧客対応の品質を向上させるなど、システムとの連携で業務の効率化も可能です。
IP電話を導入するデメリット
IP電話はプロバイダーごとに電話番号が割り当てられるため、プロバイダーを変更すると電話番号が変わってしまいます。
ビジネスの上で電話番号変更は引継ぎや通知など煩雑な対応が必要になるため、注意が必要です。
インターネット回線を利用するIP電話は、ネット環境によって音質や通信が不安定になる場合があることや、警察への110番、消防署への119番などの緊急発信番号が利用できないというデメリットもあります。
また、インターネットを経由するシステム上、セキュリティ面では対策が必要になります。
セキュリティ対策のポイント
IP電話のセキュリティ対策で重要なのは、外部からの不正アクセスを防ぐことです。
サービス業者の方でも通信の暗号化や不正アクセスブロックなど対策をしていますが、一番多いのはIDとパスワードが流出することだと言われています。
IDやパスワードの流出による被害で多いのは、なりすましの国際電話など不正使用によって高額な請求がされるケースです。
総務省からも注意喚起が出るほど身近な被害になり、他人事ではありません。
対策としては、IDとパスワードを他のサービスと別のものにする、予測しにくいIDとパスワードを設定する、IDとパスワードはこまめに変更する、使用するソフトウェアは常に最新のものにアップデートするなど、通常のサーバ運用と同様のセキュリティ対策を講じる必要があります。
まとめ
IP電話には低コストでの導入が可能、スマホやシステムとの連携などさまざまなメリットを得られますが、電話番号が変わる、緊急発信番号が利用できないなど、デメリットもあります。
外部からの不正アクセスに備えて、しっかりセキュリティ対策をすることも重要なポイントになります。
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